Foire Aux Questions
J’ai cotisé mais je n’ai pas reçu de solisous.
Si c’est votre première cotisation, vous recevez le crédit solisous autour du 28 du mois . On cotise toujours pour le mois suivant.
Si ce n’est pas votre première cotisation, contactez-nous ! Votre virement n’a peut-être pas été identifié comme votre cotisation ou une autre erreur a pu subvenir. Pour minimiser ce risque faîtes attention de bien nommer le virement : Cotisation, Nom, Prénom
J’ai oublié mon code secret
Vous pouvez le réinitialiser en vous connectant sur kohinoscas-14.fr, cliquez sur « mon code de paiement » puis rentrez le nouveau code sous « changer mon code » et validez.
Est-ce que plusieurs personnes peuvent utiliser le compte kohinos ?
Oui, vous pouvez installer l’appli sur plusieurs téléphones ou donner le code à vos proches pour qu’ils l’utilisent en enregistrant l’achat avec le vendeur à la caisse.
Est-ce que je peux changer le montant de ma cotisation ?
La cotisation est libre et volontaire. Vous pouvez ajuster le montant en fonction de votre situation. Pour nous aider à garder une comptabilité stable, on vous demande de nous prévenir en cas de gros changements. Merci pour votre compréhension.
Je déménage du 14e ou je veux quitter la caisse.
Dans les deux cas il suffit de nous prévenir ! Il est préférable que vous utilisiez tous vos solisous avant de partir, sinon ils restent bloqués sur votre compte. La participation à la caisse est sans engagement.
La seule condition pour participer à l’expérimentation est d’être habitant du 14ᵉ. Si vous déménagez même dans les arrondissements ou villes voisines, nous vous demandons de nous prévenir et de quitter la caisse. Merci de votre compréhension, c’est l’occasion de tenter l’aventure dans votre nouveau quartiers !
Je me suis trompé de prestataire ou de montant lors de mon passage à la caisse.
Si vous avez sélectionné le mauvais magasin, l’erreur est humaine ! Gardez bien votre ticket et passez dans le magasin auquel vous avez envoyé les solisous, il pourra vous rembourser.
Si vous avez payé trop de solisous, constatez l’erreur avec le vendeur, il pourra vous rembourser.
Est-ce que je peux payer plus de 100 solisous en une fois ?
Si vous avez le solde suffisant oui ! Votre compte kohinos n’autorise pas les négatifs, si vous n’avez pas assez de solisous pour régler votre panier vous pouvez payer le reste euros (espèce ou carte)
Est-ce que je peux faire mes courses dans tout les commerces conventionnés ?
Oui, c’est à vous de choisir.
Je veux participer aux autre actions de la caisse.
Le bouche à oreille ! Le meilleur moyen de nous aider c’est en parlant de nous autour de vous.
Nous avons régulièrement besoin d’aide pour participer aux animations organisées pour les affilié.e.s, sur les groupes de réflexions : pour conventionner de nouveaux commerces, communiquer pour faire connaître la caisse, gérer les finances et les affilié.e.s, etc. N’hésitez pas à nous contacter !
L’évaluation de l’expérimentation est cruciale pour la longévité de la caisse, vous pouvez y participer avec le questionnaire Nutrinet ou le test d’évaluation avec La Main Verte et la COOP14.
Est-ce que je dois adhérer à l’association 14 à Table pour participer à la caisse ?
Pas nécessairement, en adhérant à l’association vous soutenez le projet de la Sécurité Sociale de l’Alimentation. Vous serez informé des réunions de gouvernance, vous pouvez participer aux prises de décisions.